Специалист

Много лет работаю в транспортной отрасли (жд транспорт), сейчас задумываюсь о том, чтобы сменить работу. По последней должности "Администратор внутренней жд программы по обращениям клиентов" в отделе маркетинга. В мои обязанности входит прием и обработка входящих заявок клиентов, внесение информации о неудовлетворительной работе жд., по местонахождению, продвижению, уборке с путей клиента вагонов после завершения грузовых операций. Проведение ежедневного мониторинга зарегистрированных обращений, взаимодействие с отделами и службами компании, для решения проблем клиентов и повышения уровня удовлетворенности. Введение деловой переписки, проведение опросов и формирование анализа изменения уровня лояльности клиентов. Составление презентационных материалов, квартальных, годовых отчетов по выполнению показателей изменения уровня удовлетворённости и лояльности клиентов.