Специалист отдела взыскания

Тинькофф Банк октябрь 2022 -по настоящее время Специалист отдела взыскания Обязанности: - Работа с программами Oracle Siebel CRM и Jira - Входящие , исходящие звонки - Взыскание задолженности - Верификация причин неоплаты - Консультации по кредитным продуктам - Работа с возражениями - Торговля по срокам и суммам - Договорённости об оплате - Работа с кредитными делами клиентов. [ссылка скрыта] Январь 2021 — август 2022 Координатор Обязанности: - управление вахтовиками-курьерами до 30 человек; - контроль прогулов, невыходов на смены , - обучение сотрудников (правилам поведения на рабочем месте, функционалу рабочих приложений) - решение проблем персонала (ЧП , вопросы оплаты, перевода, конфликтов с руководством и клиентами . ) ; - администрирование рабочих чатов - увольнение сотрудников Яндекс.такси Январь 2020 — январь 2021 Оператор call-центра Обязанности: - Работа в 1-линии call center - Урегулирование ЧП (оплата без поездки, неправильная сумма, ошибки водителя, не правильный адрес) - Коммуникация с клиентами (отвечал в чате через яндекс.метрику), - Принятие самостоятельных решений опираясь на правила ; - Постановка задач разработчикам (вычисление багов, сбоев); - Общение с разгневанными клиентам - Знание системы( макросы, термины, тонкости работы яндекс.такси , - Вычисление мошенников