Помощник руководителя (QCS)

Работаю в сфере клиентской поддержки уже больше 2 лет. Начинала с Яндекса в 2019 году, там получила надежную основу для будущих карьерных успехов. В 2021 пришла в [ссылка скрыта], где в течение года повысила свой грейд агента поддержки с junior до senior, вышла на лучшие показатели KPI среди всех сотрудников отдела, успешно обучила 5 сотрудников на позицию агентов поддержки, внедрила новые алгоритмы работы с клиентами, которые помогли минимизировать число негативных отзывов о сервисе и эффективно перестроить работу отдела. После 1.5 лет работы получила повышение до помощника team lead, в настоящее время активно занимаюсь контролем качества коммуникации агентов поддержки с клиентами, пишу регламенты для внутренних бизнес-процессов, участвую в бренд-аналитике компании и помогаю руководителю по всем организационным задачам.