Руководитель учебного центра, Бизнес тренер

25 лет в бизнес-тренингах, консалтинге. Более 8 лет руководства корпоративными учебными центрами в крупных компаниях в РФ (недвижимость, страхование, товарная розница). Более 25 лет разработки и проведения тренингов - по продажам - недвижимость, страхование, товарная розница, продуктовая розница, услуги рекрутинга, консалтинг; - телефонным продажам - недвижимость, страхование, услуги рекрутинга, консалтинг; - управленческим навыкам; - эмоциональному интеллекту и личной эффективности; - эмоциональному интеллекту для руководителей; - деловым коммуникациям, переговорам, управлению конфликтами и т.д.; - клиент-центрированному сервису в продажах товаров и услуг и др. Оптимизировал и создавал системы корпоративного обучения для всех категорий сотрудников от линейного персонала, до руководителей. Создавал и внедрял стандарты обслуживания клиентов, технологии работы с клиентами, Результат - рост NPS, повышение показателей продаж - конверсия, RPV и т.д. В товарной рознице, продуктовой рознице, автосалоны, call-центрах, help-desk интернет провайдера и мобильного оператора и др. Создавал call-центры: поиск и отбор сотрудников (ассесмент-центр), разработка скриптов, разработка и проведение обучения и адаптации сотрудников, наставничество - вывод сотрудников на заданные показатели результативности. В соавторстве написана книга "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности". [ссылка скрыта]