Менеджер по работе с клиентами

1. Менеджер по работе с покупателями интернет-магазина • Обработка входящих звонков и заказов с сайта • Работа с клиентами, продажа бытовой техники. Консультация по ассортименту магазина (входящие и исходящие звонки, почта, сайт), помощь в оформлении заказа; • Получение обратной связи от клиентов, звонки «теплой» базе клиентов с оповещениями об акциях; • Выполнение поставленных планов по продвижению продукции; • Работа со складом (оформление заявок на сбор продукции в 1С); • Контроль сборки складом и доставки заказов; • Создание в 1С документов по заказам; • Оформление заявок на доставку транспортных компаний; • Ведение отчётности: по заказам, доставкам, оплатам; • Взаимодействие с транспортными компаниями и контроль своевременной доставки; • Ведение документооборота с транспортными компаниями. • Комментировать отзывы покупателей на маркетплейсах; • Отвечать на вопросы покупателей на маркетплейсах о товарах, заказах, способах оформления, сроках доставки; • Вести диалоги в чатах с покупателями на маркетплейсах - консультации/претензии; 2. Менеджер службы клиентского сервиса • Входящие/исходящие звонки/whatsApp/почта; • Консультации по эксплуатации техники и сервисному обслуживанию; • Принятие, рассмотрение рекламаций; • Оперативное реагирования на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов/партнёров, и своевременное доведение ее до исполненителей; • Взаимодействие с АСЦ и сервисными руководителями представительств заводов;