Руководитель службы поддержки

В сфере онлайн образования 2,5 года. Начинала с онлайн школы по дизайну и компьютерной графики. Последние 1,5 года я работала в детском EdTech стартапе "Boss Kids". За это время я показала прекрасные результаты и выросла из координатора клиентского сервиса до руководителя этого отдела. Позже также стала руководителем отдела продаж первой линии За это время получила больше количество навыков, таких как: - общение с клиентами и предотвращение возвратов любой сложности, снижение % оттока клиентов из компании - мотивировать клиентов на прохождение обучения, а также повышать доходимость до конца курса - нанимать/обучать/адаптировать новых сотрудников - проводить различные мастер классы для команды - находить ключевые метрики, по которым можно оценить работу отдела и пути их увеличения - находить узкие места в воронке продаж, а также в точках касания с клиентами и улучшать их - контроль качества звонков менеджеров по чек-листу - разрабатывать CJM и внедрять изменения - проводить глубинных интервью - анализ данных и принятие решений, опираясь на результаты - автоматизация и систематизация процессов и ежедневных задач для линейных сотрудников - построение сплоченной команды ,удержание и мотивация сотрудников - работа в CRM системах, оптимизация этапов воронки продаж - разработка бота для поддержки пользователей - знание этапов продаж, СПИН, работа с возражениями и другое