Специалист отдела контроля качества

Наиболее интересный и актуальный опыт: 1. Ноябрь 2021 — Август 2022: Educate Online Inc. ([ссылка скрыта]) Ведущий специалист отдела контроля качества (Quality Control & CI Mid) Разработка с нуля и развитие инструментов проверки и контроля качества (Каналы: чаты / звонки / письма / записи занятий). Создание сопутствующих регламента, инструкций и системы отчётности. Внедрение новых решений, автоматизация и оптимизация процессов. Осуществление планового контроля качества по отделам Sales, Support, Account managers. Наблюдение за динамикой, аналитика, выстраивание работы над замечаниями. Взаимодействие с отделами и отдельными сотрудниками - сбор и систематизация обратной связи. Разбор, обсуждение и анализ результатов контроля качества с сотрудниками проверяемых отделов. Команда: 6 сотрудников. Причина увольнения сугубо техническая - закрытие департамента Customer Success в силу общего сокращения деятельности компании на территории России (влияние политических событий). 2. Июнь 2020 — Август 2021: Bemyballoon, Magic Moments LLC ([ссылка скрыта]). Chat agent / Chat manager Сопровождение и консультирование клиентов в мессенджерах (WhatsApp; Instagram; Facebook; Telegram; JivoChat), работа в CRM и тикет-системах (AmoCRM, Usedesk, Bitrix24), продажи, заключение договоров и сделок, контроль работы службы доставки, контроль работы службы инсталляции, создание арт-макетов и разработка дизайнерских лого (функц. Технического художника).