Управляющая call centr

Работаю в сфере Клиентского обслуживания более 10 лет. Должность занимаемая на предыдущем месте - управляющая КЦ. Имею опыт создания удалённого КЦ с нуля. Знакома с amocrm и с интеграциями для этой системы. Знакома с различными техниками продаж. Лично создавала тренинги и проводила их для персонала. По результатам проведённого обучения, сотрудники улучшали свои показатели и давали более эффективные результаты для компании. Ранее работала в Банке в деп. Кл. Обслуж. Отд. Управ. Персоналом. Среди должностных обязанностей было: приём и обработка претензий от Кл. На Сотр. Банка, проведение служебного расследования, по результатам расследования применение штрафных санкций. Создание стратегии по улучшению работы персонала.