Специалист, куратор, менеджер

Имею большой опыт работы в контактных центрах: "Сбербанк", "Альфа Банк", "ОТС", а также удаленный опыт работы в клининговой компании. В мои обязанности входило: приём входящих звонков и консультирование клиентов по продуктам компании, продажа дополнительных услуг, страхование, решение конфликтных ситуаций. На последнем месте работы выполняла обязанности специалиста департамента управления качеством. На данном месте работы выполняла обязанности: прослушивание телефонных обращений клиентов для осуществления контроля качества. Проверка письменных обращений. Предоставление специалистам обратной связи в виде заполненных бланков с оценкой обращений. Составление шаблонов для консультирования клиентов. Ведение статистики и отчетности. Обучение, наставничество операторов. Участие в развитии и продвижении компании. Уверенный пользователь ПК, Word, Уclients.